ユーザーサポート

仕事内容

全世界で4,000万人以上が利用しているイラスト・マンガ・Webtoon・アニメーション制作アプリ「CLIP STUDIO PAINT」を中心とした製品の顧客満足の追求をお任せします。
製品開発に直結するカスタマー・サポート部門にてユーザー様からのさまざまなお問い合わせ対応を担当していただきます。

ワークフロー

当社の製品やサービスに関するお問い合わせをメールにて対応していただきます。

具体的には、
・「CLIP STUDIO SUPPORT」からのお問い合わせによるメール対応業務
・ユーザー様からの様々なご意見・ご要望を社内へリアルタイムに共有していただきます。
・ご意見や要望を分析調査し、各サービスへの提案をしていただきます。

サポート環境

PKSHA FAQ を導入しており、よりお客様の声を製品やサービスに反映しやすい環境が整えられています。
→ PKSHA FAQ システム導入についてはこちら

やりがい

お客様のことを考え、丁寧な応対を心がけることで、全世界のユーザー様から「ありがとう!」のお言葉を頂いています。
個々のユーザー様にあわせたご回答を行うため、定型文を使用しておりません。
CLIP STUDIO PAINTをはじめ各サービスの様々なお問い合わせの対応経験を積むことができます。
自社サービスの「CLIP STUDIO SUPPORT」を通し、全世界に向けたサポート情報の公開も行っています。

必須条件・歓迎条件・求める人物像

必須条件
・カスタマーサポート、またはテクニカルサポートの実務経験をお持ちの方

歓迎条件
・CLIP STUDIO PAINTなど制作ソフトウェアの利用経験が豊富な方
・英語、韓国語の読み書きが出来る方

求める人物像
・お客様のことを考えサポート対応できる方
・お困りのお客様を解決まで導くことにやりがいを感じる方
・「ありがとう！」をいただくことにやりがいを感じる方
・自分なりの解決方法を持っている方

年収

～600万円
※月給には固定残業代45時間相当分が含まれます。
※超過分は別途支給します。
※年収はスキル・経験等を考慮します。

就業場所

テレワーク　および　本社

勤務時間

選べる完全週休2日・自由なシフト制
10:00～19:00

福利厚生・待遇

→福利厚生・待遇詳細