株式会社セルシス

石塚 由華　Yuka Ishizuka

―どのような業務を担当していますか。チームの構成や役割分担についても教えてください
私の所属するカスタマー・サポート部では、CLIP STUDIO SUPPORTから届いたお問い合わせの対応を主に行っています。その中でも、私はCLIP STUDIO PAINTの利用方法、ライセンスや契約関連のお問い合わせを担当するカスタマーチームに所属しています。
他にも、CLIP STUDIO PAINTの機能や動作関連のお問い合わせを担当するテクニカルチームと、CLIP STUDIO ASSETSを中心としたサービスに関するお問い合わせ対応や、投稿されたコンテンツを管理しているWEB運営サポートチームがあります。

―セルシスを知ったきっかけと、入社の決め手を教えてください
就職活動時は幅広く色々な業界を見ていましたが、絵を描くという自分の趣味を活かせる仕事に就きたいという気持ちもありました。そこで、普段自分が使っているCLIP STUDIO PAINTの開発元ってどんな会社なんだろうと調べて、セルシスを知りました。
その中でも、元々裏で人をサポートする仕事に興味があり、ユーザーサポートの新卒採用に応募しました。一次面接の面接官は、現在もお世話になっている部長と課長の2人だったのですが、リラックスできる雰囲気を作ってくださったり、こちらの質問にも丁寧に答えてくれたりと、これまで受けた面接の中でも一番話が弾み、楽しかった記憶があります。他にも選考を受けていた企業はありましたが、この会社で長く働きたい、この方たちとお仕事がしたいという気持ちが強くなる中で、ありがたいことにセルシスからご縁をいただき、入社を決めました。

―業務に取り組む上で心がけていることを聞かせてください
メールでのやり取りとなるので、お問い合わせの内容から、お客様の背景を汲み取って、それぞれのユーザーに合わせた対応を心がけています。
カスタマー・サポート部は、ユーザーと直接やり取りをしている部署なので、「サポート部の対応が、ユーザーがセルシスに対して持つ印象にもつながる」ということは常に意識しています。
時には先輩方に回答案の確認、修正をしていただく時もあるのですが、そこから学ぶことは多いです。次に自分で回答を作成する時には「あのときに直していただいた言い回しや構成を参考にしよう」と思ったりと…まだまだ勉強中です。
あとは、当たり前のことではあるのですが、サービスの名称には間違いのないよう、回答を送信する前には念入りに確認をしています。

―業務のやりがいや、楽しいと感じることを聞かせてください
お問い合わせいただいた内容が解決するまでサポートすることが私たちの仕事ですので、無事にそれが解決して、ユーザーから「ありがとう」や「今後もサービスを利用していきます」といった温かいお言葉をいただいたときは、とても嬉しくやりがいを感じます。
また、SNSなどで実際にCLIP STUDIO PAINTなどをご利用いただいているのを見かけた時は、このサポートの仕事を通して、素敵な作品を生み出しているユーザーを裏で支えていると実感し、モチベーションにもなっています。

―セルシスの働き方や社風など、どのような印象を持っていますか
皆さん自由な髪型や服装で自然体でお仕事をされている印象です。セルシスが髪型服装自由なことは、就職活動時に、セルシスのコーポレートサイトを見たり、先輩方のインタビュー記事を読んでいたので知っていました。
ただ、当時、コロナ禍で面接がリモートだったこともあり、選考中にお会いした方は、上長2人と社長だけでした。本当に髪型や服装が自由なのか半信半疑でしたが、実際にオフィスに出社した時、金髪や青い髪色の方、ご自身の好きな服装でお仕事をされている様子を見て、あれは本当だったのだと驚きました。

他にも、業務で使うモニターなどの周辺機材を提供していただいたり、リモートワークの日でもチャットなどでやり取りができているので、業務を行うにあたって特に不自由に思ったことはありません。

ー今後、セルシスでやってみたいこと、実現したいことは何ですか
セルシスが提供するサービスのファンをもっと増やしていきたいです。 カスタマーサポートは、サービスを陰で支える縁の下の力持ちでもあり、ユーザーとセルシスをつなげる架け橋のようなポジションだと考えています。サポート対応時にいただいたユーザーからのフィードバックを社内に共有し、他部署とも協力して、より良いサービスを提供できるよう、自分の仕事を全うします！

―最後に、学生へメッセージをお願いいたします
就職活動は、人生の中での大きな選択の1つだと考えています。
上手くいかないことや、周りと比べてしまって不安になることもあるかと思いますが、息抜きもしながら、悔いの残らないよう頑張ってください！

*掲載内容は制作当時の内容です。

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